家具：線條流暢、封口線、角線與面板接口密實、光滑、門柜抽屜推拉順暢、拉手對稱美觀。
電力線路：電路鋪設(shè)要符合施工規(guī)程和安全標(biāo)準(zhǔn)，插座距地面不低于30CM，三線插座接地線，廚房和空調(diào)線路要專線鋪設(shè)，總閘安裝有防漏
電開關(guān)，燈具安裝牢固。
門窗：開關(guān)自如、門框、窗框及玻璃周邊密封良好。
地面：地磚平整、紋理清晰、色澤均勻、十字線水平、垂直、地板鋪實平穩(wěn)、拼縫勻直、 油漆色澤一致、無劃痕。
墻面：墻紙粘貼牢固、接縫嚴密、圖案完整、花紋吻合、邊縫整齊無毛邊、涂料均勻平整、凹凸感、無色差、不掉灰。
給排水設(shè)施：供水管無滲漏，開關(guān)閥門運轉(zhuǎn)良好；排水通暢，無滲漏、積水現(xiàn)象。
油漆：漆面光滑、手感好、夠油量，無釘眼、掃痕、毛刺和色差。
流程說明：
（1）當(dāng)客戶有維修需求時，可通過直接撥打維修電話/親自來訪/其他相關(guān)部門申報等方式在客服備案。
（2）維修專員在接到報修電話后根據(jù)維修內(nèi)容進行信息分類，分轉(zhuǎn)至相關(guān)負責(zé)人，如屬維修投訴客戶無法立即處理則應(yīng)在最短時間內(nèi)提報至項目部協(xié)助。
（3） 如維修工地的工長已離職，則安排維修工長給予維修，如已過保修期，按照成本價收費；如果還在保修期內(nèi)，維修工長按合同規(guī)定給予客戶免費保修后進入補償手續(xù)。
（4） 對于成品門維修，嚴格按照傳真規(guī)定的維修日期進行維修，如無特殊原因未按時維修則按合同規(guī)定給予過失單處罰過保修期的維修客戶由工廠跟客戶確定維修費用和維修時間。
（5） 工長/工廠在接到報修安排后，在1天之內(nèi)安排好維修工人，并且把維修日期跟客戶確定完畢，將信息反饋給客服中心。
（6） 工長/工廠在按照跟客戶約定的維修時間維修完畢后，將信息反饋給客服部。如出現(xiàn)工人沒有預(yù)約客戶/沒有按時到現(xiàn) 場等違規(guī)情況，經(jīng)核實給予過失處分，情節(jié)嚴重者給予停工處分。
（7） 電話回訪專員在做電話回訪時，注意回訪四個問題1.工人是否按時到場？2.維修的結(jié)果是否滿意？3.是否有遺留問題？在回訪過程中及時發(fā)現(xiàn)并且反映問題。
（8） 如遇特殊維修客戶（漏水/電路等）緊急情況，維修專員必須馬上組織相關(guān)人員去現(xiàn)場，如有疏漏導(dǎo)致案情加重，給予維修專員過失處罰。
流程說明：（1）當(dāng)客戶有維修需求時，可通過直接撥打維修電話/親自來訪/其他相關(guān)部門申報等方式在客服備案。
（2）維修專員在接到報修電話后根據(jù)維修內(nèi)容進行信息分類，分轉(zhuǎn)至相關(guān)負責(zé)人，如屬維修投訴客戶無法立即處理則應(yīng)在 最短時間內(nèi)提報至項目部協(xié)助。
（3） 如維修工地的工長已離職，則安排維修工長給予維修，如已過保修期，按照成本價收費；如果還在保修期內(nèi)，維修工長按合同規(guī)定給予客戶免費保修后進入補償手續(xù)。
（4） 對于成品門維修，嚴格按照傳真規(guī)定的維修日期進行維修，如無特殊原因未按時維修則按合同規(guī)定給予過失單處罰。過保修期的維修客戶由工廠
跟客戶確定維修費用和維修時間。
（5） 工長/工廠在接到報修安排后，在1天之內(nèi)安排好維修工人，并且把維修日期跟客戶確定完畢，將信息反饋給客服中心。
（6） 工長/工廠在按照跟客戶約定的維修時間維修完畢后，將信息反饋給客服部。如出現(xiàn)工人沒有預(yù)約客戶/沒有按時到現(xiàn)場等違規(guī)情況，經(jīng)核
實給予過失處分，情節(jié)嚴重者給予停工處分。
（7） 電話回訪專員在做電話回訪時，注意回訪四個問題1.工人是否按時到場？2.維修的結(jié)果是否滿意？3.是否有遺留問題？在回訪過程中及時發(fā)現(xiàn)并且反映問題。
（8） 如遇特殊維修客戶（漏水/電路等）緊急情況，維修專員必須馬上組織相關(guān)人員去現(xiàn)場，如有疏漏導(dǎo)致案情加重，給予維修專員過失處罰。
流程說明：（1）當(dāng)客戶有維修需求時，可通過直接撥打維修電話/親自來訪/其他相關(guān)部門申報等方式在客服備案。
（2）維修專員在接到報修電話后根據(jù)維修內(nèi)容進行信息分類，分轉(zhuǎn)至相關(guān)負責(zé)人，如屬維修投訴客戶無法立即處理則應(yīng)在 最短時間內(nèi)提報至項目部協(xié)助。
（3） 如維修工地的工長已離職，則安排維修工長給予維修，如已過保修期，按照成本價收費；如果還在保修期內(nèi)，維修工長按合同規(guī)定給予客戶免費保修后進入補償手續(xù)。
（4） 對于成品門維修，嚴格按照傳真規(guī)定的維修日期進行維修，如無特殊原因未按時維修則按合同規(guī)定給予過失單處罰。過保修期的維修客戶由工廠
跟客戶確定維修費用和維修時間。
（5） 工長/工廠在接到報修安排后，在1天之內(nèi)安排好維修工人，并且把維修日期跟客戶確定完畢，將信息反饋給客服中心。
（6） 工長/工廠在按照跟客戶約定的維修時間維修完畢后，將信息反饋給客服部。如出現(xiàn)工人沒有預(yù)約客戶/沒有按時到現(xiàn)場等違規(guī)情況，經(jīng)核
實給予過失處分，情節(jié)嚴重者給予停工處分。
（7） 電話回訪專員在做電話回訪時，注意回訪四個問題1.工人是否按時到場？2.維修的結(jié)果是否滿意？3.是否有遺留問題？在回訪過程中及時發(fā)現(xiàn)并且反映問題。
（8） 如遇特殊維修客戶（漏水/電路等）緊急情況，維修專員必須馬上組織相關(guān)人員去現(xiàn)場，如有疏漏導(dǎo)致案情加重，給予維修專員過失處罰。
流程說明：（1）當(dāng)客戶有維修需求時，可通過直接撥打維修電話/親自來訪/其他相關(guān)部門申報等方式在客服備案。
（2）維修專員在接到報修電話后根據(jù)維修內(nèi)容進行信息分類，分轉(zhuǎn)至相關(guān)負責(zé)人，如屬維修投訴客戶無法立即處理則應(yīng)在最短時間內(nèi)提報至項目部協(xié)助。
（3） 如維修工地的工長已離職，則安排維修工長給予維修，如已過保修期，按照成本價收費；如果還在保修期內(nèi)，維修工長按合同規(guī)定給予客戶免費保修后進入補償手續(xù)。
（4） 對于成品門維修，嚴格按照傳真規(guī)定的維修日期進行維修，如無特殊原因未按時維修則按合同規(guī)定給予過失單處罰。過保修期的維修客戶由工廠
跟客戶確定維修費用和維修時間。
（5） 工長/工廠在接到報修安排后，在1天之內(nèi)安排好維修工人，并且把維修日期跟客戶確定完畢，將信息反饋給客服中心。
（6） 工長/工廠在按照跟客戶約定的維修時間維修完畢后，將信息反饋給客服部。如出現(xiàn)工人沒有預(yù)約客戶/沒有按時到現(xiàn)場等違規(guī)情況，經(jīng)核
實給予過失處分，情節(jié)嚴重者給予停工處分。
（7） 電話回訪專員在做電話回訪時，注意回訪四個問題1.工人是否按時到場？2.維修的結(jié)果是否滿意？3.是否有遺留問題？在回訪過程中及時發(fā)現(xiàn)并且反映問題。
（8） 如遇特殊維修客戶（漏水/電路等）緊急情況，維修專員必須馬上組織相關(guān)人員去現(xiàn)場，如有疏漏導(dǎo)致案情加重，給予維修專員過失處罰。
流程說明：（1）當(dāng)客戶有維修需求時，可通過直接撥打維修電話/親自來訪/其他相關(guān)部門申報等方式在客服備案。
（2）維修專員在接到報修電話后根據(jù)維修內(nèi)容進行信息分類，分轉(zhuǎn)至相關(guān)負責(zé)人，如屬維修投訴客戶無法立即處理則應(yīng)在最短時間內(nèi)提報至項目部協(xié)助。
（3） 如維修工地的工長已離職，則安排維修工長給予維修，如已過保修期，按照成本價收費；如果還在保修期內(nèi)，維修工長按合同規(guī)定給予客戶免費保修后進入補償手續(xù)。
（4） 對于成品門維修，嚴格按照傳真規(guī)定的維修日期進行維修，如無特殊原因未按時維修則按合同規(guī)定給予過失單處罰。過保修期的維修客戶由工廠
跟客戶確定維修費用和維修時間。
（5） 工長/工廠在接到報修安排后，在1天之內(nèi)安排好維修工人，并且把維修日期跟客戶確定完畢，將信息反饋給客服中心。
（6） 工長/工廠在按照跟客戶約定的維修時間維修完畢后，將信息反饋給客服部。如出現(xiàn)工人沒有預(yù)約客戶/沒有按時到現(xiàn)場等違規(guī)情況，經(jīng)核
實給予過失處分，情節(jié)嚴重者給予停工處分。
（7） 電話回訪專員在做電話回訪時，注意回訪四個問題1.工人是否按時到場？2.維修的結(jié)果是否滿意？3.是否有遺留問題？在回訪過程中及時發(fā)現(xiàn)并且反映問題。
（8） 如遇特殊維修客戶（漏水/電路等）緊急情況，維修專員必須馬上組織相關(guān)人員去現(xiàn)場，如有疏漏導(dǎo)致案情加重，給予維修專員過失處罰。
流程說明：（1）當(dāng)客戶有維修需求時，可通過直接撥打維修電話/親自來訪/其他相關(guān)部門申報等方式在客服備案。
（2）維修專員在接到報修電話后根據(jù)維修內(nèi)容進行信息分類，分轉(zhuǎn)至相關(guān)負責(zé)人，如屬維修投訴客戶無法立即處理則應(yīng)在 最短時間內(nèi)提報至項目部協(xié)助。
（3） 如維修工地的工長已離職，則安排維修工長給予維修，如已過保修期，按照成本價收費；如果還在保修期內(nèi)，維修工長按合同規(guī)定給予客戶免費保修后進入補償手續(xù)。
（4） 對于成品門維修，嚴格按照傳真規(guī)定的維修日期進行維修，如無特殊原因未按時維修則按合同規(guī)定給予過失單處罰。過保修期的維修客戶由工廠
跟客戶確定維修費用和維修時間。
（5） 工長/工廠在接到報修安排后，在1天之內(nèi)安排好維修工人，并且把維修日期跟客戶確定完畢，將信息反饋給客服中心。
（6） 工長/工廠在按照跟客戶約定的維修時間維修完畢后，將信息反饋給客服部。如出現(xiàn)工人沒有預(yù)約客戶/沒有按時到現(xiàn)場等違規(guī)情況，經(jīng)核
實給予過失處分，情節(jié)嚴重者給予停工處分。
（7） 電話回訪專員在做電話回訪時，注意回訪四個問題1.工人是否按時到場？2.維修的結(jié)果是否滿意？3.是否有遺留問題？在回訪過程中及時發(fā)現(xiàn)并且反映問題。
（8） 如遇特殊維修客戶（漏水/電路等）緊急情況，維修專員必須馬上組織相關(guān)人員去現(xiàn)場，如有疏漏導(dǎo)致案情加重，給予維修專員過失處罰。
